Zeptejte se …

Autor: Josef Černý Chystám se nakupovat vánoční dárky, ale nejsem si jistá, zda se dětem budou líbit nebo hodit. Mám nárok na jejich případné vrácení do obchodu nebo alespoň výměnu?

Pokud budete nakupovat v kamenném obchodě, zákonný nárok na výměnu věci ani vrácení peněz nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodejce, některý vyhoví, jiný ne. Jestliže si tedy nejste jistá, zda s dárkem uspějete, zeptejte se prodejce, jestli ho případně po Vánocích přijme zpět. Pokud řekne že nikoliv, zkuste to v jiné prodejně, řekne-li ano, domluvte si podmínky, tedy hlavně dobu, do kdy musíte výrobek vrátit. Tady musím upozornit na to, že pro případné vrácení je nutno mít schovaný doklad o koupi, originální obal, výrobek je nutno vracet absolutně nepoškozený, od textilu nesmí být odtržená visačka, zkrátka výrobek musí zůstat jako nový.

Autor: Josef Černý, Foto: Internet

A kdo pro Vás odpovídá?

Josef Černý o sobě uvádí, že je mu 61 let, ženatý, 2 děti a reklamacemi se zabýval celý svůj profesní život. Nejprve 25 roků v podniku jako reklamační technik, poté dalších 17 let jako soukromý prodejce. Měl tedy možnost poznat i druhou stranu mince, tedy proniknout nejen do pozice prodejce, ale i do jeho duše, tedy do situace v jaké se nachází, když má kupujícímu vracet peníze, mnohdy ze svého jen proto, že jeho dodavatel zkrachoval.

Další, asi tou největší praxí v oblasti řešení reklamací, bylo jeho mnohaleté působení v poradenské organizaci, ve které za celé období řešil téměř 20 000 dotazů nejen spotřebitelů, ale i prodejců a cítí se tedy být dostatečně fundovaným k tomu, aby se o své bohaté zkušenosti podělil s ostatními.

Jeho e-mailová adresa je: problemsreklamaci@seznam.cz