Zeptejte se …

Autor: Josef Černý Chtěla jsem reklamovat mobilní telefon, ale prodejce ode mne vyžadoval doklad o koupi a záruční list. Já jsem však oba doklady někam založila a nemohu je najít. Je prodejce povinen přijmout výrobek do reklamace i bez těchto dokladů?

Žádný zákon kupujícímu neukládá, jaké doklady musí k reklamaci předložit, musí však prodejci prokázat, že výrobek koupil právě u něj, kdy a případně za kolik. Z uvedeného vyplývá, že záruční list mít nemusíte, stačí najít doklad o koupi. Pokud jste platila kartou, je dostačujícím dokladem například výpis z účtu, pokud z něj ovšem bude zřejmá kromě ceny také identifikace výrobku a prodejny. V případě platby v hotovosti a ztrátě dokladu můžete zkusit svědeckou výpověď, ovšem s rizikem, že prodejce například prohlásí svědka za nevěrohodného. Pokud neuspějete, nezbývá než pokračovat v hledání a v případě neúspěchu musíte opravu bohužel zaplatit. A ještě na doplnění – prodejce není povinen vám vypisovat náhradní doklad ani vyhledávat například v počítači, jestli jste telefon koupila právě u něj atd. Povinnost vše prokázat je bohužel na vás.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet