Zeptejte se …

Autor: Josef Černý SKVRNY NA DLAŽDICÍCH. Zakoupila jsem čisticí prostředek, který je určený k čištění dlažby a keramických předmětů Přípravek jsem použila dle návodu na zcela novou dlažbu, avšak po jeho aplikaci zůstaly na dlažbě skvrny po kapkách nastříkaného prostředku, které nelze běžným způsobem odstranit. Výrobce je jakási polská firma.

Prosím o radu, kde v tomto případě uplatnit reklamaci a především zjistit možnost odstranění skvrn. V prodejně drogerie, kde jsem prostředek zakoupila, mi neumí poradit.

Odpověď:I když poradit neumí, reklamaci vyřídit musí. Vy ji samozřejmě musíte uplatnit v prodejně, kde jste přípravek koupila, připravte se na to, že vás budou okazovat na výrobce, ale to vaše povinnost není. Doporučuji skvrny zdokumentovat a jít do prodejny, kde jsou povinni s Vámi sepsat reklamaci, ke které fotografii přiložte a Váš požadavek, který musíte písemně uvést bude znít „odstranění skvrn“.

Jestli je někdo z prodejny přijede vyčistit nebo Vám ZDARMA dají nějaký jiný přípravek, kterým by to jít mělo, záleží na nich. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Krajním řešením je potom požadavek na úhradu škody, která Vám na dlaždicích vznikla.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet