Zeptejte se …

Autor: Josef Černý NÁRAMEK ZPŮSOBUJE VYRÁŽKU. Koupila jsem si údajně zlatý náramek, jenomže při delším nošení mi na zápěstí vyskočí nějaké pupínky, jakoby vyrážka. Prodejce odmítá reklamaci uznat, že prý mám moc agresivní pot. Zdá se mi to jako nesmysl, cožpak zlato je pouze pro lidi, kteří se nepotí? Mám nárok na reklamaci?

Příčiny můžou být v podstatě 2 a můžete je rozlišit sama. Buď je to nikoliv pot, ale vaše osobní alergie na zlato, což se stát může a v takovém případě je to opravdu pouze váš problém, protože prodejce za to opravdu nemůže a tudíž na reklamaci nárok nemáte.

Měla byste to poznat podle toho jestli už nějaký zlatý výrobek máte nebo je tenhle váš první. Takže pokud už máte i další šperky a problém je pouze s tímhle jedním tak je pravděpodobné – a jsme u té druhé možnosti – že to není zlato nebo to sice zlato je, ale obsahuje nějaké přísady, které mohou vámi zmiňované problémy způsobovat.

Tady na reklamaci právo máte, ale jak vidím s prodejcem to asi po dobrém nepůjde, takže bych doporučoval dojít třeba do jiného zlatnictví a nechat si kvalitu zlata zatím předběžně a nezávazně ověřit, abyste mohla na prodejce jít už vybavená konkrétním argumentem a tudíž důrazně. Pokud si ani tak nedá říct, pak budete muset vyhledat soudního znalce.

Další možnost je prodejce upozornit, že podáte podnět k šetření České obchodní inspekci s podezřením na prodej nekvalitního zlata nebo dokonce padělků. V případě, že nemá čisté svědomí, tahle věta by s ním měla pohnout.

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet