Zeptejte se …

Autor: Josef Černý POŠKRÁBANÁ OBÝVACÍ STĚNA. S manželem jsme koupili obývací stěnu, kterou nebylo možné v prodejně prohlédnout. Doma jsme ale zjistili na dvířkách jednotlivých skříněk škrábance a to na všech ve stejném místě. Ihned jsme volali prodejci, že chceme vrátit peníze, ten ale reklamaci odmítá.

Odpověď:

Prodejce nemůže reklamaci odmítnout, může ji pouze zamítnout, ale až po prohlídce a posouzení výrobku, nikoliv jen tak po telefonu aniž by výrobek vůbec viděl. Takže doporučuji buď alespoň jednu z poškozených skříněk odvézt do prodejny, kde s vámi musí být sepsán reklamační protokol, nebo alespoň poškození detailně vyfotit a jet do prodejny s fotkami a tam se domluvit na dalším postupu.

Nárok máte ale pouze na výměnu stěny, na vrácení peněz byste měli nárok jenom v případě, že by prodejce STEJNOU stěnu neměl. Pokud není poškození příliš viditelné, případně by bylo možné ho nějakou barvou zaretušovat, můžete se s prodejcem rovněž dohodnout na slevě

Autor: Josef Černý; problemsreklamaci@seznam.cz, Foto: Internet